A evolução da Qualidade é um tema importante para quem busca entender a história e a evolução dos processos produtivos e dos negócios em geral. A Qualidade passou por várias fases ao longo do tempo, cada uma delas com suas características específicas. Vamos falar um pouco sobre cada uma delas.
A primeira fase da Qualidade é a Fase da Inspeção, que se iniciou na Revolução Industrial. Nessa fase, a preocupação era garantir que os produtos atendessem às especificações, ou seja, a ênfase estava na conformidade do produto. Nesse período, era comum a realização de inspeções após a produção, para verificar se o produto estava de acordo com as especificações.
A segunda fase é a do Controle da Qualidade. Nessa fase, o foco mudou do produto para o processo produtivo. Era importante garantir que o processo fosse capaz de produzir produtos dentro das especificações. Para isso, foram criados métodos estatísticos para analisar e controlar a variabilidade do processo.
A terceira fase é a da Garantia da Qualidade. Nessa fase, a preocupação passou a ser a adequação do produto ao uso. O objetivo era prevenir problemas e não apenas detectá-los. Para isso, foram desenvolvidos sistemas de gestão da qualidade, como a norma ISO 9001, que visam garantir que os processos sejam capazes de produzir produtos que atendam às necessidades do cliente.
Por fim, temos a fase da Qualidade Total, que é a fase mais recente da evolução da Qualidade. Nessa fase, a ênfase está na satisfação do cliente. Para alcançar esse objetivo, é preciso envolver todos os funcionários da empresa, desde o chão de fábrica até a alta gerência, em um processo contínuo de melhoria da qualidade. É preciso também ouvir o cliente, entender suas necessidades e trabalhar para atendê-las da melhor forma possível.
Agora que conhecemos as quatro eras da Qualidade, fica a pergunta: qual será a próxima? Qual será o próximo passo na evolução da Qualidade? Essa é uma pergunta que só pode ser respondida com o tempo, mas o que podemos fazer é nos preparar para o futuro. Devemos estar sempre atentos às mudanças no mercado e nas necessidades dos clientes, buscando novas formas de aprimorar nossos processos e produtos. E você, o que acha que será a próxima era da Qualidade? Deixe sua opinião nos comentários e vamos juntos discutir o futuro da Qualidade.
